Être un bon Community manager c’est déjà savoir gérer sa communauté d’internautes. Mais pour être plus efficace et professionnel, il faut avoir un bon sens de l’organisation et s’appuyer sur divers outils qui vont concourir à la facilitée la gestion des médias sociaux.
Un Community manager ?
Un Community manager est un professionnel chargé de gérer et d’animer la présence en ligne d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires.
Leur rôle principal consiste à interagir avec la communauté en ligne, à créer et publier du contenu, à répondre aux commentaires, à gérer les crises éventuelles. Ils jouent un rôle essentiel dans la gestion de l’e-réputation.
Les outils couramment utilisés par les community managers
Avec la technologie qui avance, les community managers ont accès à une variété d’outils plus vaste pour gérer et développer leurs communautés en ligne. Découvrons ensembles.
Les plateformes de gestion des médias sociaux
Des outils comme Hootsuite, Buffer, Sprout Social, ou même les outils natifs des plateformes (Facebook Business Manager, Twitter Ads, etc.) permettent de planifier, publier et gérer du contenu sur divers réseaux sociaux.
Les outils d’analyse
Google Analytics, Adobe Analytics, et d’autres solutions d’analyse web sont essentiels pour suivre les performances des médias sociaux et mesurer l’engagement des utilisateurs.
Les outils de création visuelle
Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator), Canva, et des applications de montage vidéo comme Adobe Premiere Pro ou Final Cut Pro X sont utilisés pour créer du contenu visuel.
Les outils de gestion de la relation client (CRM)
Les CRM tels que Salesforce, HubSpot, ou Zoho CRM peuvent être utiles pour suivre et gérer les interactions avec les clients sur les médias sociaux.
Les outils de messagerie
Les applications de messagerie comme Slack, Microsoft Teams, ou même WhatsApp sont souvent utilisées pour la communication interne et externe.
Les outils de gestion de projets
Des plateformes telles qu’Asana, Trello, ou Monday.com aident à organiser le travail et à collaborer au sein de l’équipe.
Les outils de gestion des annonces payantes
Pour la publicité en ligne, les community managers peuvent utiliser des plateformes comme Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads.
Les outils d’automatisation du marketing
Des solutions comme HubSpot, Marketo, ou ActiveCampaign aident à automatiser les campagnes de marketing et à gérer les leads.
Devenir un bon community manager en 2023
Pour ceux qui aimeraient devenir un bon community manager, il est important de développer un ensemble de compétences et de pratiques. Voici une liste pour être excellent dans ce domaine :
Il faut comprendre les objectifs de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle il travaille. Cela lui permettra d’adapter sa stratégie de gestion de communauté en fonction de ces objectifs.
-Important de bien connaître la communauté que vous gérez. Cela implique de comprendre les intérêts, les préoccupations et les besoins des membres de la communauté. Il est également crucial de connaître les canaux de communication préférés de votre communauté (réseaux sociaux, forums, blogs.) afin de pouvoir les atteindre efficacement.
-Elaborer une stratégie de gestion des médias sociaux pour votre communauté de façon cclaire et cohérente.
